Wer die Nummer 1 in der Kundenzufriedenheit sein will, muss den Kunden in den Mittelpunkt seines unternehmerischen Handelns stellen. Das heißt, in guten wie in schlechten Zeiten mit Wertschätzung und Lösungsorientierung an seiner Seite zu stehen. Denn vor allem von Beschwerdegespräche hängt ab, ob die Beziehung zu Ihrem Kunden langfristig gestärkt oder geschädigt wird.
Deshalb ist es umso wichtiger, richtig auf Beschwerden zu reagieren, das eigene Verhalten im Beschwerdefalll zu reflektieren und zu wissen, wie Sie mögliche Eskalationen vermeiden.
Schaffen Sie es, Ihre Beschwerdemanagement in dieser Hinsicht zu optimieren, können Kundenbeschwerden echte Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen sein.
Natürlich ist dies nicht immer ganz einfach, denn es gibt durchaus sehr schwierige und herausfordernde Situationen und Persönlichkeiten im Kundenkontakt, die besonders viel Einfühlungsvermögen benötigen. Das Experten-Seminar Effizientes Beschwerdemanagement hilft Ihnen dabei, Ihr eigenes Verhalten in typischen Beschwerdesituationen einzuschätzen, Ihren inneren Spannungsmodus zu ermitteln und D, I, S und G-Beschwerdekunden schnell zu erkennen.
Mit dem persolog® Verhaltens-Profil und dem Strategieplaner für effizientes Beschwerdemanagement optimieren Sie Ihr Beschwerdemanagement. Sie setzten sich mit einem konkreten Beschwerdekunden auseinander und erarbeiten eine Art Gebrauchsanweisung für Kundenverhalten, um unnötige Komplikationen in Beschwerdegesprächen zu vermeiden. Hoher Praxisbezug und der Austausch der Teilnehmer im Seminar unterstützen den Lerneffekt.
„Train the trainers and lead the leaders“. Mit diesen Worten lassen sich seine Lebensaufgabe und seine Leidenschaft wohl am allerbesten beschreiben.