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Experten-Seminar

Effizientes Beschwerdemanagement

Strategien in der Beschwerdesituation mit D,I,S und G

Effizientes Beschwerdemanagement

Wer die Nummer 1 in der Kundenzufriedenheit sein will, muss den Kunden in den Mittelpunkt seines unternehmerischen Handelns stellen. Das heißt, in guten wie in schlechten Zeiten mit Wertschätzung und Lösungsorientierung an seiner Seite zu stehen. Denn vor allem von Beschwerdegespräche hängt ab, ob die Beziehung zu Ihrem Kunden langfristig gestärkt oder geschädigt wird.

Deshalb ist es umso wichtiger, richtig auf Beschwerden zu reagieren, das eigene Verhalten im Beschwerdefall zu reflektieren und zu wissen, wie Sie mögliche Eskalationen vermeiden. Schaffen Sie es, Ihre Beschwerdemanagement in dieser Hinsicht zu optimieren, können Kundenbeschwerden echte Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen sein.

Natürlich ist dies nicht immer ganz einfach, denn es gibt durchaus sehr schwierige und herausfordernde Situationen und Persönlichkeiten im Kundenkontakt, die besonders viel Einfühlungsvermögen benötigen. Das Experten-Seminar Effizientes Beschwerdemanagement hilft Ihnen dabei, Ihr eigenes Verhalten in typischen Beschwerdesituationen einzuschätzen, Ihren inneren Spannungsmodus zu ermitteln und D, I, S und G-Beschwerdekunden schnell zu erkennen.

Hier geht's direkt zur Anmeldung


Das ist Ihr Tag, wenn Sie...

  • der Entstehung und der Auswirkung von Beschwerden auf den Grund gehen wollen.
  • das Verhalten Ihres Beschwerdekunden frühzeitig richtig einschätzen wollen, um Eskalationen zu vermeiden.
  • Beschwerden und Reklamationen nutzen möchten, um kontinuierlich besser zu werden.
  • Methoden und Techniken zur Einwandbehandlung kennen lernen möchten, um diese in der Praxis anzuwenden.

 

Inhalt

  • Sie erkennen die Komplexität von Beschwerden und ihre Chance für eine vertiefte Kundenbindung und wirtschaftlichen Erfolg.
  • Sie lernen die Grundsätze des professionellen Verhaltens in Beschwerdegesprächen sicher anzuwenden.
  • Sie erfahren, wie Sie produktives und non-produktives Verhalten im Beschwerdekontext unterscheiden.
  • Sie lernen die fünf Spannungsmodi kennen, und erfahren, wie Sie diese durch Erhöhung bzw. Verringerung der Verhaltensstile verändern können.

Methoden

Mit dem persolog® Verhaltens-Profil und dem Strategieplaner für effizientes Beschwerdemanagement optimieren Sie Ihr Beschwerdemanagement. Sie setzten sich mit einem konkreten Beschwerdekunden auseinander und erarbeiten eine Art Gebrauchsanweisung für Kundenverhalten, um unnötige Komplikationen in Beschwerdegesprächen zu vermeiden. Hoher Praxisbezug und der Austausch der Teilnehmer im Seminar unterstützen den Lerneffekt.

Nach dem Seminar

  • Sie verstehen die Rolle des Verhaltens bei der Entstehung von Beschwerden.
  • Sie ermitteln Ihre eigenes Verhalten in Beschwerdesituationen und können diese reflektieren.
  • Sie erkennen unterschiedliche Kundenäußerungen als Beschwerden und können potenzielle Eskalationsauslöser beim Kunden einschätzen.

Ihre Trainer

Debora Karsch – Ihre persolog Trainerin, persolog Referentin

Debora Karsch – Ihre persolog Trainerin

„Oft ist es der Sprung ins Unbekannte, der zum nächsten Level führt.“ Fragt man Debora Karsch nach einem Motto, das sie inspiriert und in ihrer Arbeit anleitet, dann nennt sie diese Worte. Und das nicht ohne Grund: Sie ist davon überzeugt, dass wirkliche Weiterentwicklung nur dann möglich ist, wenn man etwas Neues wagt.


Beginn Ort Preis  
19.03.2019Remchingen 698 EUR* (Frühbucher-Preis bis 19.12.2018 dann 798 EUR )Anmelden
24.05.2019Zürich (CH) 890 CHF* Anmelden
11.09.2019Remchingen 698 EUR* (Frühbucher-Preis bis 10.06.2019 dann 798 EUR )Anmelden
* Preise zzgl. MwSt., ** Preise inkl. MwSt.

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